Ещё в 2012 году на территории Китая стали появляться банкоматы, оснащённые функцией видеосвязи. За восемь лет их количество по всему миру достигло 2 тысяч. Один из российских банков решил перенять зарубежный опыт и запустил первые «мобильные офисы» с удалённым обслуживанием.
Используя подобные видеобанкоматы, клиенты банка «ВТБ» могут получить онлайн-консультацию сотрудника контакт-центра. Такое решение, по мнению учредителей, позволит пользователям сэкономить время и избавить от необходимости посещать отделение. По оценке специалистов «ВТБ», новый тип банкомата способен удовлетворить 90% стандартных услуг, которые осуществляют менеджеры в офисах.
Сейчас банкоматы с поддержкой видеосвязи установлены в отделении «ВТБ» в Москве в торговом центре «Афимолл» и возле станции метро «Цветной бульвар». После проведения тестирования банк планирует расширить количество подобных устройств, распространив их по территории Москвы и других регионов России.
Ожидается, что новая технология позволит сократить расходы банка на трансформацию отделений. «ВТБ» не раскрывает стоимости банкоматов, но по сравнению с полноценным офисом затраты финансового учреждения будут значительно меньше. В настоящее время технологию также изучают в «Сбербанке», «Райффайзенбанке» и «Промсвязьбанке».
Используя подобные видеобанкоматы, клиенты банка «ВТБ» могут получить онлайн-консультацию сотрудника контакт-центра. Такое решение, по мнению учредителей, позволит пользователям сэкономить время и избавить от необходимости посещать отделение. По оценке специалистов «ВТБ», новый тип банкомата способен удовлетворить 90% стандартных услуг, которые осуществляют менеджеры в офисах.
Сейчас банкоматы с поддержкой видеосвязи установлены в отделении «ВТБ» в Москве в торговом центре «Афимолл» и возле станции метро «Цветной бульвар». После проведения тестирования банк планирует расширить количество подобных устройств, распространив их по территории Москвы и других регионов России.
Ожидается, что новая технология позволит сократить расходы банка на трансформацию отделений. «ВТБ» не раскрывает стоимости банкоматов, но по сравнению с полноценным офисом затраты финансового учреждения будут значительно меньше. В настоящее время технологию также изучают в «Сбербанке», «Райффайзенбанке» и «Промсвязьбанке».
